Perguntas frequentes.

O que é o Mail360?

E-mail profissional no domínio da sua empresa: caixas com o seu endereço, como voce@suaempresa.com.br, no navegador, no Outlook e no celular, com antispam, antivírus e cópia de segurança todo dia. É um serviço da Comissário Software House LTDA, CNPJ 68.842.056/0001-27, para empresas, profissionais e prefeituras.

Quanto custa?

Essencial (MEI e profissional liberal): R$ 12,90 por caixa, por mês, com 10 GB por caixa. Profissional (Pequena e média empresa): R$ 17,90 por caixa, por mês, com 50 GB por caixa. Empresa (A partir de 20 caixas): R$ 14,90 por caixa, por mês, com 50 GB por caixa. No Essencial, uma ou duas caixas pagam o mínimo de R$ 29,90 por mês. Órgão público (prefeitura, câmara, autarquia): R$ 3,50 por caixa, por mês, a partir de 10 caixas, com 10 GB por caixa e suporte básico por e-mail em horário comercial; implantação e migração a R$ 30,00 por caixa migrada (mínimo de R$ 300,00), só quando houver migração de fato; SLA opcional a R$ 150,00 por mês a cada bloco de 150 caixas. A caixa de setor (contato@, financeiro@) conta como caixa; a lista de distribuição não conta.

Quanto espaço tem cada caixa?

10 GB por caixa no plano Essencial; 50 GB por caixa nos planos Profissional e Empresa; 10 GB por caixa no órgão público. O espaço é de cada caixa, e não uma franquia dividida entre todas.

Preciso ter um domínio?

Sim: o e-mail fica no seu domínio, como suaempresa.com.br. Se ainda não tem um, escreva para comercial@mail360.com.br com o nome que quer ter, e indicamos onde registrar.

Dá para trazer os e-mails do Gmail, da Hostinger ou de outro provedor?

A mudança de outro provedor para o Mail360 é combinada com a equipe, caso a caso: escreva para comercial@mail360.com.br dizendo qual é o provedor, o domínio e quantas caixas, e respondemos como fica a mudança das mensagens antigas no seu caso. Se o seu e-mail está no Microsoft 365 ou no Outlook.com, fale com a equipe antes de decidir: esses serviços não aceitam o acesso por senha, e por isso a mudança deles tem de ser combinada antes. Os contatos e a agenda vêm pelos arquivos que o provedor atual exporta (vCard e iCalendar), e o webmail os mostra.

Fico sem e-mail durante a troca?

A troca do servidor de entrada, que é o registro MX do seu domínio, é planejada com a equipe para o e-mail não parar: combinamos o dia e a ordem dos passos antes de mexer no DNS. Mandamos os registros, com a explicação de cada um, para quem cuida do domínio, e até a troca as mensagens continuam chegando no provedor atual. Escreva para comercial@mail360.com.br antes de mexer no DNS por conta própria.

Funciona no Outlook, no celular e no navegador?

Sim. No navegador, pelo webmail em webmail.mail360.com.br, no computador e no celular, com a busca que acha a palavra dentro de PDFs e de documentos do Word e do Excel. No Outlook, no Mail do iPhone e no Android, por IMAP, POP3 e envio autenticado, sempre cifrados: o servidor é mx.mail360.com.br, com IMAP na porta 993 (SSL/TLS), POP3 na 995 (SSL/TLS) e envio na 587 (STARTTLS). O usuário é o endereço completo, e a senha é a da caixa. O IMAP deixa o celular e o computador iguais, com as mesmas pastas, e é o recomendado.

Tem antispam e antivírus?

Sim, em toda caixa, de qualquer plano. Toda mensagem que chega é examinada; a suspeita vai para a quarentena, que o usuário e o administrador liberam. A que sai também é examinada e registrada.

O e-mail que eu mando vai cair no spam de quem recebe?

O seu domínio sai assinado: SPF, DKIM e DMARC alinhados, que é o que o Gmail e o Outlook conferem para saber que a mensagem saiu mesmo de você. E uma rotina diária confere se o servidor de envio entrou em alguma lista de bloqueio, e a falha aparece para a equipe no mesmo dia. A decisão final sobre cada mensagem é do filtro de quem recebe.

E se eu apagar uma mensagem sem querer?

Ela vai para a Lixeira, e ainda se recupera por 30 dias depois de sair da Lixeira, pelo próprio webmail, em Recuperar excluídas.

Onde ficam os meus dados?

As contas, os registros e o índice das mensagens ficam num banco de dados em São Paulo. O conteúdo das mensagens fica em armazenamento privado de objetos, hoje fora do Brasil, e as cópias de segurança vão cifradas, todo dia, para um cofre separado. Para quem precisa de residência nacional, a troca do armazenamento é um procedimento escrito.

Como eu contrato?

Escreva para comercial@mail360.com.br com o nome da empresa, o domínio e quantas caixas. Respondemos com a proposta; depois, criamos as caixas e mandamos os registros do DNS, com a explicação de cada um, para quem cuida do seu domínio. Ainda não há contratação nem pagamento pelo site.

Como é o pagamento? Emite nota fiscal?

Fale com a equipe, em comercial@mail360.com.br. Hoje a contratação é feita direto com ela, por e-mail, e a forma de pagamento, o vencimento e a nota fiscal se combinam nessa conversa.

O que acontece se eu deixar de pagar?

Hoje a cobrança é combinada direto com a equipe, na contratação, e não há bloqueio automático por atraso. Fale com a equipe em comercial@mail360.com.br.

Posso levar os meus e-mails se eu sair?

Sim. A exportação integral devolve cada pasta de cada caixa, e os contatos e a agenda como chegaram. No fim do contrato, a correspondência é eliminada, com declaração.